Можно ли вернуть или поменять билет на самолёт «Победы»

За возврат билетов авиакомпания «Победа» может взимать неустойку. Но если причины отмены поездки уважительные, то деньги обычно возвращают в полном объёме.

Возможные причины возврата билетов

Авиакомпания «Победа» в своих «Правилах перевозки» описывает условия возврата авиабилетов, в том числе приобретённых в интернете. При этом сами Правила разработаны на основе Приказа № 82 от 28.06.2007 г. Минтранса России, и на них же авиаперевозчик ссылается при описании процедуры возврата.

Можно ли вернуть или поменять билет на самолёт «Победы»

Согласно этому документу, выделяют три вида отказов от вылета:

  • вынужденный — может произойти по вине перевозчика или авиапассажира;
  • добровольный — только по воле пассажира;
  • авиакомпания сама отменяет полёт.

Рассмотрим их подробнее.

По вине авиакомпании

Вынужденными факторами отказа, возникшими по вине авиакомпании, признаются следующие:

  • задержали или отменили вылет;
  • изменение маршрута;
  • вылет не по расписанию;
  • вылет не состоялся, так как компания не смогла предоставить место в салоне на дату, зафиксированную в билете;
  • несостоявшаяся перевозка из-за затяжного досмотра, с учётом, что у авиапассажира не нашли ничего не легального;
  • авиаперевозчик не обеспечил стыковку рейса;
  • сотрудники «Победы» или её агенты некорректно оформили броню.

Сдать билеты и получить обратно деньги в таких ситуациях можно, обратившись к сотрудникам авиакассы в аэропорту.

Проблемы у пассажира

Вынужденными признаются и такие виды отказов:

  • в случае болезни пассажира, его ближайших родственников, членов семьи, вылетающих вместе с ним;
  • в случае смерти близкого родственника или члена семьи.

Близкими родственниками считается бабушка, дедушка, внуки, сёстры и братья. Члены семьи — дети, супруг (а), родители. Все остальные причины считаются добровольным отказом.

Можно ли сдать билеты на самолёт «Победа» по другим причинам

Отказаться от полёта можно добровольно, не объясняя причин. При этом если тариф возвратный, то авиакомпания возвращает часть денег.

Рассмотрим, можно ли сдать билет на самолёт «Победа» по другим причинам, не связанным с волей пассажира. Такое допустимо, если перевозчик сам расторгает договор воздушной перевозки. Сделать он это может, если пассажир:

  • нарушает российские законы, касающиеся паспортных, санитарных или таможенных требований к воздушным перевозкам.
  • не выполняет ФАП — федеральные авиационные правила;
  • болен или находится в таком состоянии, которое не позволяет лететь, угрожает его безопасности или создаёт неудобства для других пассажиров;
  • отказывается оплачивать багаж;
  • отказывается платить за ребёнка;
  • нарушает правила поведения на борту самолёта и не выполняет приказы командира судна;
  • перевозит на себе или в багаже неразрешённые предметы и вещества.

Важно! Инвалидность не является поводом для отказа перевозки со стороны авиакомпании. Как и беременность до 36 недели.

Можно ли поменять дату

Обмена билетов как такового нет. Можно откорректировать информацию в уже имеющейся броне: поменять дату, время вылета, маршрут, Ф. И. О., паспортные данные.

Вид корректировкиНевозвратные тарифыВозвратные тарифы
Способ измененияСтоимостьСпособ измененияСтоимость
Изменение Ф. И. О.кол-центр/сайт — не позже чем за 4 ч. до полёта5000 р.кол-центр/аккаунт — не позже 4 ч. до полёта5000 р.
касса — не позже чем за 40 минут до полётакасса — не позже чем за 40 минут до полёта
Дата, время, маршруткол-центр/на сайте — не позже чем за 48 ч. до полёта5000 р.кол-центр/на сайте — не позже чем за 48 ч. до полёта1-й раз бесплатно, в дальнейшем 5000 руб. за 1 пассажира
касса — не позже чем за 40 минут до полётакасса — не позже чем за 40 минут до полёта

Возврат и обмен авиабилетов, купленных через интернет

«Победа» предлагает билеты по трём тарифным пакетам:

  • «Возвратный» — можно отменить полёт без объяснения причин, и деньги вернут. Учтите следующие нюансы: если оповестить «Победу» за сутки до завершения регистрации на рейс, то деньги вернут в полном объёме, но удержат неустойку — 2300 рублей или 75 евро. Если пассажир сообщит об отказе меньше чем за 24 часа до завершения регистрации, то будет удержано несколько неустоек: 2300 + 25 % от суммы билета + расходы за аннулирование договора.
  • «Выгодный» и «Базовый» — деньги при добровольном отказе не возвращаются. Но если причина вынужденная, то и на этом тарифе возможно получить деньги за билет обратно.

«Победа» по-разному описывает порядок возврата средств в разных ситуациях. Рассмотрим их все.

Пример № 1: пассажир в аэропорту, вынужденные причины задержки: рейс отменён, задержан, изменён маршрут и другие, произошедшие по вине авиакомпании:

  • 1. Подойдите к авиакассе до окончания регистрации на рейс. Предъявите сотруднику маршрут-квитанцию, номер брони, паспорт. Если хотя бы одного из этих документов не будет предъявлено, сотрудник не аннулирует броню.
  • 2. Заполните уведомление о возврате средств.
  • 3. Вам вернут деньги наличными.

Важно! Всегда распечатывайте маршрут-квитанцию до посещения аэропорта. Именно на ней будет проставляться отметка о том, что рейс отменён или задержан.

Можно, конечно, сделать это в аэропорту, но не всегда сотрудники компании соглашаются это сделать, ссылаясь на технические причины.

Если об отмене рейса пассажира предупредили заранее по имейл или по телефону, то нужно во время разговора с оператором устно отказаться от полёта. Деньги вернут тем же способом, с помощью которого был приобретён билет: на карту или в платёжную систему.

Ситуация 2: вынужденный отказ по причине болезни пассажира или смерти его близких родственников. В этом случае нужно отправить копию листка нетрудоспособности, заверенную у нотариуса, и паспорта по адресу: Россия, 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское шоссе, 22-й км, домовладение 4 на имя ООО «Авиакомпания «Победа». Если заболел ребёнок, то нужен листок нетрудоспособности, оформленный на одного из членов семьи. Вне зависимости от вида больничного, в нём должна содержаться отметка врача о том, что в данном состоянии пассажиру противопоказан полёт.

Ситуация № 3: умер сам пассажир либо его близкие родственники. В этом случае следует на адрес vozvrat@pobeda.aero отправить заверенную у нотариуса копию свидетельства о смерти и паспорта.

Если, к примеру, в авиакассе не оказалось денег или перевозчик вовремя не вернул деньги, отправьте на имейл  vozvrat@pobeda.aero копии следующих документов:

  • паспорта;
  • уведомления о возврате денег (оригинал должен оставаться у пассажира);
  • документа, который подтверждает уважительную причину отказа от полёта;
  • маршрутной квитанции с отметкой об отмене рейса.

Сделать это можно в течение 90 дней после несостоявшегося вылета. На протяжении 30 дней деньги должны вернуть. Отдельно отметим особенности заполнения уведомления о возврате денег:

  • На документе должна стоять личная подпись пассажира и работника кассы авиакомпании о том, что броня аннулирована.
  • Подавать работнику авиакомпании уведомление для отметки может только сам пассажир. Ну или его представитель, если у него имеется нотариально удостоверенная доверенность.
  • Подавать уведомление в кассу или на имэйл «Победы» следует не позднее 24 часов до вылета.

При добровольном отказе, если тариф невозвратный, деньги не вернут.

Оцените статью
Загрузка ...
Как купить дешевые авиабилеты
Adblock
detector