Привлекательные цены на билеты авиакомпании-лоукостера «Победа» сделали ее очень популярной среди пассажиров, которые готовы потерпеть некоторые неудобства ради возможности сэкономить на поездках. Одним из таких недостатков авиакомпании «Победа» является платный телефон контактного центра. А вопросов у пассажиров возникает множество: от согласования перевозки нестандартных грузов до изменения часов вылета, о рейсах авиакомпании и т. д.
Контактные телефонные номера и стоимость звонков
Существует два основных номера телефонов авиакомпании:
| Номер телефона | Стоимость звонка, руб. | Примечания |
| 8(809)505-4777 | 55-60,17 за минуту (без учета НДС) | Предназначен для звонков из России Ожидание соединения оплачивается по этим же тарифам |
| +7(499)2152300 | Стоимость минуты зависит от тарифа на международные звонки | Предназначен для звонков из других стран |
Телефоны работают в круглосуточном режиме, однако, по отзывам пассажиров, дозвониться по ним очень трудно. Приходится долго и безрезультатно ждать соединения, а если просуммировать время разговора с оператором и период ожидания, складывающийся из нескольких попыток дозвониться, набегают значительные суммы к оплате.
Способы возможной экономии на звонках
В авиакомпании «Победа» существует еще один, бесплатный номер телефона:
Но не для всех желающих, а только для проживающих в Москве и области. Проживающие в других российских городах вынуждены будут оплатить поминутную стоимость междугородних звонков.
Содержание разговоров по этому телефону может быть следующего характера:
- информация об изменившемся времени отправления самолета;
- возврат проездных документов или обмен на другие даты;
- сведения об изменениях в расписании лайнеров, на рейсы которых пассажир приобрел билеты.
Читайте также: Какие самолеты у авиакомпании «Победа»
Для того чтобы сократить время на звонки, начинай сразу же говорить о содержании вопроса. Ты должен:
- подготовиться к разговору, четко формулировать фразы, объясняя цель звонка;
- заблаговременно приготовить авиабилет, паспорт и другие необходимые документы.
Не стоит спешить, сразу используя телефон для разрешения абсолютно всех возникающих вопросов. Не только звонки могут тебе помочь. Компания «Победа» выкладывает информацию на своем официальном сайте, а через личный кабинет можно провести многие операции по управлению бронированием. Так как проблемы затрагивают большой круг клиентов авиаперевозчика, в интернете существуют форумы, где пассажиры обмениваются своим опытом в разрешении различных ситуаций.
Отличной возможностью позвонить пусть не бесплатно, но значительно дешевле, является Skype. Для этого на твоем телефоне или другом устройстве должен быть установлен Skype, в котором есть твой зарегистрированный аккаунт. Набирать нужно номер +7 499 215 23 00. Стоимость звонка за 2 минуты разговора — примерно 10 рублей. Единственное, что может здесь помешать, — проблемы с интернетом и его низкая скорость.
Телефон горячей линии авиакомпании «Победа»
Официальными телефонами горячей линии авиакомпании «Победа» являются два вышеуказанных номера: для внутренних и международных звонков.
Компания предупреждает, что дождаться соединения можно только при наличии свободных операторов. К сожалению, линии почти всегда бывают заняты, причем не только в «горячие» дневные часы. При попытках дозвониться по телефону колл-центра компании «Победа» ночью клиента может также ожидать разочарование, так как немногочисленные ночные сотрудники не успевают обслуживать даже меньшее, по сравнению с дневным, количество звонков. Практика показывает, что оптимальное время дозвона — ранние утренние часы.
Если операторы не отвечают в течение двух-трех минут, повесь трубку. Существует вероятность, что тебе перезвонят.
Нужно знать, что по телефону горячей линии авиакомпании «Победа» невозможно решить все проблемы. Например, для внесения изменений в бронь сотрудникпросто даст инструкцию, как это сделать в личном кабинете. Так что тебе придется не только платно позвонить, но и затем самостоятельно осуществить операцию, оплатив дополнительно по тарифу. Во избежание лишних трат можно сразу войти в личный кабинет веб-сайта «Победы» и внести требуемые изменения.
Читайте также: Платный и бесплатный багаж в самолетах авиакомпании Победа
Действия в случае невозможности дозвониться
От клиентов авиакомпании часто поступают жалобы и вопросы, как дозвониться на «Победу». Судя по отзывам, это действительно проблема.
Прежде всего убедись, что твой телефон не является корпоративным. У данного типа связи чаще всего отключена возможность пользоваться платными сервисами. В таком случае воспользуйся обычным телефоном.
Помимо телефонов, существует альтернативный способ связи с авиакомпанией «Победа» — письмо по одному из следующих адресов электронной почты:
- feedback@pobeda.aero — для любых вопросов по поводу билетов, расписания, багажа и т. д.;
- vozvrat@pobeda.aero — для отмены забронированных билетов на рейсы с целью возврата средств впоследствии.
Если не получилось соединиться ни по телефону, ни с помощью электронной почты, можно найти и попробовать связаться с представителями авиаперевозчика через страницы «Победы» в социальных сетях: Facebook, Instagram, ВКонтакте. Помимо общения с сотрудниками, в соцсетях есть возможность пообщаться с клиентами авиакомпании, испытывающими подобные трудности.
На какие вопросы можно получить ответы по телефону
Так как звонки в справочную службу авиакомпании «Победа» обходятся дорого и телефоны часто не отвечают, не стоит обращаться туда с малозначимыми вопросами.
Круг проблем для обсуждения по телефону:
- Выяснение подробностей провоза нестандартного багажа и ручной клади.
- Разрешение возникших при регистрации проблем.
- Получение сведений о времени отправления и прибытия рейсов «Победы».
- Запрос информации о возможных вариантах оплаты.
- Справка о ценах на билеты по различным направлениям и о присутствии их в продаже.
- Разрешение проблем, появившихся во время путешествия с «Победой».
Когда поддержка не поможет
Авиаперевозчик «Победа» продает билеты по очень низкой стоимости, но компенсирует свои расходы многочисленными платными сервисами. Клиенты компании, как правило, плохо о них информированы и вынуждены платить, когда уже поставлены перед фактом. Последующие обращения в службу поддержки авиакомпании «Победа» и жалобы на то, что пассажиры не были вовремя извещены о предстоящих расходах, не приведут к положительному результату. Не трать время и деньги на такие звонки.
Поток негативных отзывов о работе контактного центра «Победы» заставляет персонал авиакомпании работать над улучшением функционирования сервиса, хотя пока больших подвижек не наблюдается. Однако часть клиентов отмечает оперативное разрешение их проблем, и ты можешь оказаться в их числе. Поэтому при возникновении серьезных вопросов обращайся по указанным телефонам и пиши на адрес электронной почты компании.